Para que el equipo y monitor funcione correctamente con la nueva tarjeta gráfica, debemos seguir los siguientes pasos:

• Verificar que la tarjeta gráfica es compatible con la placa base. Un error común suele ser no comprobar previa compra si la tarjeta gráfica cumple con los requisitos técnicos que necesita nuestro equipo. Entre ellos, el fallo más común es que la tarjeta gráfica requiere mayor alimentación de la que recibe por la placa base. En esos casos, suele haber conectores entre la fuente de alimentación y la tarjeta para abastecerla de la energía necesaria sin colapsar la placa base.
• Desinstalar los drivers de la antigua tarjeta gráfica. Si hemos sustituido nuestra antigua tarjeta gráfica, debemos desinstalar sus controladores correctamente para que no entren en conflicto con los drivers de la nueva tarjeta.
• Deshabilitar la anterior tarjeta en BIOS. Es probable que se necesite configurar la BIOS para eliminar el antiguo componente que por defecto aparece como adaptador primario. Al reiniciar el equipo, el sistema debería reconocer la nueva tarjeta gráfica.
• Actualizar los drivers de la nueva tarjeta gráfica. Es posible que los controladores que hayamos instalado no sean los adecuados para nuestro equipo. Además, en algunos casos si los drivers están dañados o incompletos, pueden causar el tipo de problema que describimos en este artículo. Lo más recomendable es consultar con un profesional técnico para que investigue con más detenimiento e identifique el origen del problema.

Otros problemas que afectan al monitor y la tarjeta gráfica

A continuación, detallamos una lista de problemas que el servicio técnico de papaya10 puede solucionar:

• Veo líneas horizontales en el monitor. Las líneas horizontales pueden producirse por interferencias de otros dispositivos o aparatos que produzcan campos magnéticos.
• Problemas con DirectX. Esta tecnología de Windows ayuda a incrementar el rendimiento del software multimedia como videojuegos o películas. Los problemas pueden causar defectos en los gráficos de este software multimedia.
• El texto en el monitor está borroso. Por problemas con la tarjeta gráfica o ClearType, podemos tener problemas al ver el texto que aparece en pantalla.
• La pantalla está en negro. Al iniciar el sistema, no se visualiza el logo de Windows ni absolutamente nada. El monitor parece ser que no funciona.
• El PC no detecta la tarjeta gráfica. Tras instarla en su ranura e iniciar el equipo, Windows no ha detectado, ni reconoce la tarjeta gráfica.

Probablemente echaréis en falta algunos datos en varios dispositivos. El motivo, en casi todos los casos, es que no todos los fabricantes han revelado las características y precio de los dispositivos con el mismo detalle. De todas formas, esta infografía logra sintetizar bastante bien los principales lanzamientos de los que tanto se ha estado hablando desde la semana pasada.

• Ventiladores ruidosos. En ocasiones, se puede controlar el nivel de ruido que emiten a través de configuraciones. Además, existen dispositivos para controlar los ventiladores o, en el peor de los casos, habría que sustituirlos por otros nuevos.
• Carcasas sin insonorizar. Si la carcasa que cubre la CPU no es de buena calidad, no va a insonorizar tanto como debiera. Existen productos como espumas insonorizantes que se pueden añadir a la carcasa para disminuir la emisión de ruidos al exterior. Es conveniente mencionar que la decisión de utilizar un producto o truco de insonorización debe tomarse una vez que estamos seguros de que el ruido no se debe a un componente que falla.
• Discos duros ruidosos. Si el disco duro es antiguo, puede empezar a hacer progresivamente más ruido. Habría que revisar el estado del hardware y drivers para descartar que este sonido molesto no se deba a un fallo existente o potencial del disco duro. Siempre tenemos la opción de adquirir un nuevo disco duro con mejor rendimiento, de lo contrario podemos intentar optimizarlo para que haga el menor ruido posible.
• Tarjetas gráficas o de vídeo. Este es otro componente causante de ruido que si viene acompañado de su propio ventilador, todavía se incrementa el ruido. No suele existir una solución a esto fácil, pero si existen guías en internet para sustituir los ventiladores de las tarjetas gráficas.

Otros problemas de hardware frecuentes

A continuación, citamos otros problemas de hardware que pueden tener relación con el excesivo ruido que emiten algunos componentes:

• El portátil emite pitidos. En este caso, el tipo de ruido que percibe el usuario son pitidos intermitentes o continuados que no necesariamente aparecen al teclear o realizar alguna acción con el ordenador.
• El PC se apaga. Si los ventiladores, por ejemplo, no refrigeran correctamente, el PC se sobrecalienta y, como medida preventiva, se apaga.
• El SO lanza mensajes de error. Aparecen errores por un problema grave en el hardware.
• La pantalla se ve borrosa o poco nítida. De repente, el usuario nota un cambio en la configuración de colores y nitidez de la imagen de la pantalla. En el peor de los casos puede deberse a un problema de hardware.

A continuación, mencionamos algunos trucos que pueden ayudarte a incrementar la velocidad de carga de los vídeos en streaming:

• Habilitar la aceleración de hardware. Es probable que los problemas en la visualización del vídeo se deba a un componente de hardware lento. En este sentido, la opción de habilitar la aceleración de hardware en la configuración de Adobe Flash Player puede evitar que el vídeo se entrecorte y los problemas de almacenamiento en búfer.
• Disminuye la calidad del vídeo. Si tu conexión a internet es demasiado lenta, podrías plantearte contratar un mayor ancho de banda o reducir la calidad al máximo. Para ello, en YouTube visualizarás en el reproductor varios valores que acaban en “p”, por ejemplo, 480p, 1080p, etc. Cuanto menor sea el valor, menor calidad y ancho de banda se necesita para la visualización.
• Actualiza la versión de Adobe Flash Player. Con una versión anterior, posiblemente no se reproduzcan correctamente los vídeos de algunas plataformas. Es conveniente instalar la última versión del complemento Adobe Flash para el navegador o navegadores web que usemos para la visualización de vídeos.
• Mejora la recepción WiFi o conéctate al router por cable. En ocasiones, la navegación web y la carga de vídeos son lentas porque la señal WiFi es inestable por problemas en la configuración o hardware. Siempre que podamos conectarnos al router por cable, la calidad de la conexión se incrementará considerablemente.

Otros problemas relacionados

En papaya10, nos encargamos de solucionar los problemas de streaming y buffering por soporte técnico remoto. A continuación, mencionamos otros problemas relacionados que hemos solucionado recientemente:

• Velocidad de descarga de vídeos baja. Mediante aplicaciones P2P o navegadores web, el usuario intenta descargarse vídeos, en muchos casos, sin éxito.
• Los vídeos se entrecortan. Incluso los vídeos descargados se entrecortan, se queda la pantalla congelada o no se visualizan correctamente.
• No funciona el modo pantalla completa. El usuario no logra activar la pantalla completa en todos los vídeos en plataformas como YouTube.
• No se reproducen los vídeos. El formato parece erróneo o hay un error en el navegador o plugin para la visualización de vídeos.

Las estafas de suplantación de identidad (phishing) pueden evitarse si seguimos las siguientes recomendaciones:

• Contar con un software de seguridad. En el mercado, existen antivirus que incluyen protección antiphishing, aunque además en los navegadores (por ejemplo, Internet Explorer) y aplicaciones de correo (Outlook, Gmail, etc.) hay opciones, que pueden requerir configuración y activación por parte del usuario, para prevenir los ataques phishing.
• Revisa cuidadosamente la dirección del remitente. No confíes en los logos, el diseño atractivo del mensaje y las firmas de los mensajes, ya que los cibercriminales suelen usar diseños similares para que la estafa sea más creíble. Revisar la dirección del remitente podría despejar en una primera estancia si se trata de una estafa o no; si el dominio del remitente es desconocido o no oficial, es motivo suficiente para que no hagamos clic en los enlaces.
• Revisa cuidadosamente la dirección del enlace. Si colocas el cursor encima del enlace sin llegar a hacer clic, podrás ver la dirección web a la que apunta ese enlace. Si la dirección es desconocida o no es exactamente igual a la oficial, se recomienda no hacer clic.
• Evita en la medida de lo posible pulsar sobre enlaces en emails. Casi siempre suele haber una alternativa, por ejemplo, a través del sitio web se podría llegar al formulario o la página a la que se hace referencia.

Otros consultas relacionadas

Los usuarios de papaya10 plantean también las siguientes consultas a nuestros técnicos:

• Evitar el spam en cuenta de correo. No siempre funcionan los filtros antispam o están mal configurados, de ahí que muchos usuarios hayan pedido ayuda.
• Eliminar troyanos. Al navegar por la red o hacer clic en enlaces de correos electrónicos, el PC se puede contagiar con troyanos u otro tipo de software maligno.
• Borrar software espía. Estos programas monitorizan nuestras actividades en la red mientras estamos conectados. A veces, el software antivirus no los detectan.
• Bloquear páginas porno. En páginas web, aparecen anuncios y contenido pornográfico en formas de ventanas emergentes o elementos incrustados en la misma página.

Si en este caso, nos es imposible instalar una versión específica del programa para Windows 8, no tenemos de qué preocuparnos, ya que Windows 8 incluye una función para abrir y ejecutar programas compatibles con sistemas operativos anteriores como Windows 7, Vista y XP. La mencionada opción se denomina Modo de compatibilidad y actúa “engañando” al programa haciéndole creer que está ejecutándose en un sistema operativo anterior a Windows 8. Si tu programa no se abre en Windows 8, sigue los pasos a continuación:

• Haz clic sobre el icono del programa con el botón derecho del ratón y elige Propiedades;
• En la pestaña de compatibilidad, elige ejecutar el solucionador de problemas de compatibilidad. Básicamente, Windows 8 intenta detectar automáticamente qué versión de Windows se necesita para ejecutar ese programa. Si no funciona, dirígete al siguiente punto;
• En la sección de Modo de compatibilidad, selecciona de la lista desplegable el sistema operativo más compatible con la versión del programa que intentas ejecutar. Puedes buscar los requisitos técnicos en internet, en la página web del fabricante o en el manual.
• Clic en Aceptar y con suerte Windows podrá ejecutar el programa.

Problemas habituales de software en Windows 8

A continuación, detallamos otros problemas de software que tienen lugar en Windows 8:

• El programa va lento en Windows 8. El programa ejecutado se bloquea o no funciona correctamente en este sistema operativo. Es necesario comprar el rendimiento del equipo.
• El programa da error al iniciarse en Windows 8. Se recomienda apuntar el código de error por si tenemos que solicitar ayuda técnica a expertos.
• El programa se cierra de forma inesperada en Windows 8. Estas interrupciones pueden provocar la pérdida de datos y conflictos con otros programas.
• El programa no funciona bien en Windows 8. Alguna función del programa en Windows 8 no está operativa y no podemos trabajar correctamente con el programa.
• El programa se cuelga en Windows 8. Básicamente la aplicación se bloquea con frecuencia o esporádicamente. La única forma de cerrarla es matando el proceso desde el Administrador de Tareas.

En esta infografía, recopilamos y representamos gráficamente algunos datos interesantes sobre el uso de las apps de mensajería y del SMS. ¿Qué previsiones tiene la industria del SMS ante el impulso indiscutible de las apps de mensajería instantánea? ¿Será el final del SMS? ¿Cuáles son las principales apps de mensajería que utilizamos? Encuentra esta información y otra en la siguiente infografía.

Existen diversos tipos de pantallazos azules y varios motivos por los que tienen lugar. En la siguiente lista, destacamos los principales motivos y apuntamos posibles soluciones.

• Falta de espacio en la partición de Windows. Si el disco duro se ha quedado sin espacio libre, aparte de sufrir una extrema lentitud del equipo, pueden aparecer pantallazos azules. Se puede intentar acceder en modo seguro para liberar espacio.
• Presencia de virus. Si el equipo se ha infectado, el virus puede afectar a la parte más delicada y sensible del sistema operativo, normalmente al registro de arranque principal o un sector de arranque.
• Sistema operativo desactualizado. En ocasiones, Windows lanza actualizaciones, parches y service packs para solucionar algunos pantallazos azules.
• Cambios recientes en el PC. Si hemos instalado un componente de hardware en el equipo (cámara, teclado, tarjeta gráfica, etc.) o un programa, deberíamos empezar por comprobar si son la causa del pantallazo azul.
• BIOS desconfigurada. Una BIOS desconfigurada puede producir todo tipo de errores, incluido el pantallazo azul de la muerte. En cualquier caso, es recomendable pedir ayuda a un experto porque la configuración en esta parte del sistema es muy delicada.

Tipos de pantallazos azules más frecuentes

A continuación, nombramos algunos de los códigos de error más frecuente e indicamos por qué se producen:

• STOP 0×00000001: APC_INDEX_MISMATCH. Es posible que haya problemas con los drivers de algún dispositivo como tarjetas gráficas o que se hayan encontrados archivos corruptos.
• STOP 0×00000002: DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY. Probablemente un dispositivo, programa o drivers hayan ocasionado este problema. Para empezar, comprueba los errores del disco duro y actualiza los drivers.
• STOP 0×00000003: INVALID_AFFINITY_SET.  El hardware que se ha conectado y probablemente instalado no es compatible con la versión del sistema operativo.
• STOP 0×00000005: INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT.  El antivirus, firewall y un error en el archivo Http.sys puede provocar este error.
• STOP 0x0000007F: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Puede existir un daño en algún componente de hardware como la RAM, placa base, o se intenta utilizar una mayor velocidad en el procesador de la permitida.

Los problemas más habituales de lentitud en Word pueden ir acompañados igualmente de los siguientes síntomas:

• La pantalla se congela. En los tiempos de inactividad, la ventana de Word se vuelve de color grisáceo y el cursor, en modo espera. Normalmente, el usuario tiene que esperar varios minutos o finalizar la aplicación forzosamente con el Administrador de tareas.
• Sólo ocurre al abrir algunos documentos. En ese caso, Word puede tardar más tiempo en procesar documentos de mayor tamaño, con gráficas, imágenes y tablas. Si estamos conectados a una red local y abrimos el documento desde ahí, es posible que el problema tenga su origen en la lentitud de la red.
• Se ven mensajes de error. Apunta el código o mensaje de error y pide ayuda. MS Office dispone también de dos herramientas para la recuperación de Word: Modo a prueba de errores de Microsoft Office y Recuperación de aplicaciones de Microsoft Office.

Las dos herramientas citadas en el anterior punto pueden ayudarte a solucionar algunos problemas de Word. No obstante, si la lentitud viene ocasionada por una falta de mantenimiento, limpieza y optimización del rendimiento del equipo, se necesitará realizar tareas a nivel del sistema operativo y no en Word, como creíamos en un principio.

Otras incidencias habituales en MS Word

A continuación, mencionamos otros problemas que podrían o no estar relacionados con la lentitud del PC en función de cada caso:

• Las fuentes de Word están dañadas. Cuando trabajamos con varias fuentes, es fácil que surjan problemas y errores en alguna de ellas.
• Fallo en el corrector ortográfico. Si al escribir notamos que hay una lentitud excesiva, deberíamos revisar si la revisión gramatical y ortográfica está funcionando correctamente o está creando el problema.
• Errores en el diccionario de Word. Cuando añadimos nuevas palabras al diccionario, se incorporan en el denominado diccionario personalizado. Si éste experimenta un problema, podemos sufrir problemas de lentitud, bloqueos y errores.
• Fallos en los controladores. Es conveniente revisar los controladores de vídeo, de la tarjeta gráfica y de la impresora, ya que son los que probablemente puedan afectar más directamente a Word.

• El programa de instalación de Office se cierra. Es posible que durante la instalación, se cierre el instalador y/o el cuadro de diálogo sin recibir un mensaje de error. En ese caso, se recomienda revisar si hay errores en el disco duro a través de la opción de herramientas del menú contextual del disco duro. Si no se detectan errores en el disco duro, habría que analizar el sistema en busca de virus o programas que puedan causar un conflicto.
• Word, Excel o PowerPoint se cierra al abrir varios documentos. Al parecer el sistema se colapsa y el programa de Office acaba cerrándose forzosamente. Quizás sea necesario optimizar el rendimiento del equipo mediante una limpieza antivirus o del sistema. Se podría utilizar también la opción de diagnóstico de Microsoft o actualizar Windows si hace tiempo que no lo hacemos.
• El programa de Office se cierra al guardar un documento. Esto puede ocurrir específicamente al seleccionar la opción de guardar como en el programa (Excel, Word, PowerPoint, Access, etc.). En estos casos, lo habitual es que exista un software incompatible con MS Office que cause el bloqueo o cierre inesperado. Si no podemos detectar de dónde proviene el problema y queremos solucionarlo cuanto antes, podríamos recurrir a un servicio de asistencia técnica remota.

Otros problemas habituales en MS Office

A continuación, mencionamos otras incidencias que pueden tener relación con el cierre inesperado del programa de MS Office:

• Errores en el registro de Windows. Es posible que algún valor relacionado con MS Office esté dañado o se haya alterado por otro programa o virus.
• Conflicto con otros programas. MS Office entra en conflicto con una o varias aplicaciones que hemos instalado en el equipo.
• Errores en el sistema operativo. A este nivel, podemos encontrarnos con fallos y errores que impiden el correcto funcionamiento de los programas de MS Office.
• Fallos en la instalación de MS Office. Si la instalación no llegó a completarse correctamente, podemos sufrir las consecuencias en cada momento.
• Falta de memoria RAM. El trabajo simultáneo en varios documentos, páginas web y programas puede causar que nuestro PC se quede sin memoria virtual para gestionar tantas tareas.
• Virus. Nuestro PC se ha contagiado con software espía, troyanos, keyloggers, virus y otros tipos de software malicioso. Este puede ser el origen del problema del cierre inesperado en MS Office.